Rückgabe-, Widerrufs- und Erstattungsrichtlinie
Vielen Dank für Ihren Einkauf bei Gavoravanto.
Diese Richtlinie gilt für Verbraucher in Deutschland, die Möbel über unsere Website erwerben. Sie erläutert das gesetzliche Widerrufsrecht, die gesetzlichen Rechte bei mangelhaften Waren sowie unsere freiwilligen Rückgabebedingungen.
Gesetzliche Verbraucherrechte bleiben von unseren freiwilligen Rückgabebedingungen unberührt. Insbesondere werden das gesetzliche Widerrufsrecht sowie die gesetzlichen Rechte bei mangelhaften oder nicht vertragsgemäßen Waren durch diese Richtlinie weder ausgeschlossen noch eingeschränkt.
1. Gesetzliches Widerrufsrecht
1.1 Widerrufsfrist
Bei einem Fernabsatzvertrag haben Verbraucher grundsätzlich ein gesetzliches Widerrufsrecht.
Die Widerrufsfrist beträgt grundsätzlich 14 Tage.
Bei Waren beginnt die Widerrufsfrist grundsätzlich mit dem Tag, an dem der Verbraucher oder ein von ihm benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, die Ware erhält.
Bei einer Bestellung mit mehreren Waren, die getrennt geliefert werden, beginnt die Widerrufsfrist grundsätzlich mit Erhalt der letzten Ware.
Der Widerruf muss nicht begründet werden. Zur Wahrung der Widerrufsfrist genügt die rechtzeitige Absendung der Widerrufserklärung.
Gesetzliche Ausnahmen vom Widerrufsrecht bleiben unberührt. Dies gilt insbesondere für Waren, die nach Kundenspezifikation angefertigt oder eindeutig auf persönliche Bedürfnisse zugeschnitten wurden, soweit die gesetzlichen Voraussetzungen für einen Ausschluss des Widerrufsrechts erfüllt sind.
1.2 Ausübung des Widerrufs
Wenn Sie Ihren Vertrag widerrufen möchten, können Sie uns per E-Mail kontaktieren:
E-Mail: client@gavoravanto.com
Bitte geben Sie nach Möglichkeit Ihre Bestellnummer an und erklären Sie eindeutig, dass Sie den Vertrag widerrufen möchten.
Eine Begründung des Widerrufs ist nicht erforderlich.
Der Widerruf kann auch in anderer eindeutiger Form erklärt werden, sofern die gesetzlichen Voraussetzungen erfüllt sind.
1.3 Rückzahlung nach Widerruf
Nach Eingang Ihrer Widerrufserklärung erstatten wir Ihnen die von Ihnen erhaltenen Zahlungen unverzüglich und spätestens innerhalb von 14 Tagen.
Die Rückzahlung erfolgt grundsätzlich über dasselbe Zahlungsmittel, das Sie bei der ursprünglichen Zahlung verwendet haben, sofern nicht ausdrücklich etwas anderes mit Ihnen vereinbart wurde.
Bei einem wirksamen Widerruf erstatten wir außerdem die Kosten für die von Ihnen gewählte günstigste von uns angebotene Standardlieferung.
Mehrkosten, die dadurch entstanden sind, dass Sie eine andere als die günstigste Standardlieferung gewählt haben, werden nicht erstattet.
Wir können die Rückzahlung zurückhalten, bis wir die Ware zurückerhalten haben oder Sie den Nachweis erbracht haben, dass Sie die Ware zurückgesandt haben, sofern dies gesetzlich zulässig ist.
1.4 Interne Bearbeitungszeit der Rückzahlung
Sobald die gesetzlichen Voraussetzungen für die Rückzahlung vorliegen und die erforderliche Prüfung abgeschlossen ist, veranlassen wir die Rückzahlung in der Regel innerhalb von 1–3 Werktagen.
Die Angabe von 1–3 Werktagen beschreibt ausschließlich unsere interne Bearbeitungszeit.
Sie stellt keine Verkürzung der gesetzlichen Rückzahlungsfrist dar und schränkt die gesetzlichen Rechte des Verbrauchers nicht ein.
Die tatsächliche Gutschrift kann abhängig von der Bank, dem Kreditkartenunternehmen oder dem jeweiligen Zahlungsdienstleister zusätzliche Zeit in Anspruch nehmen.
1.5 Rücksendekosten beim gesetzlichen Widerruf
Bei einem wirksamen gesetzlichen Widerruf trägt der Verbraucher die unmittelbaren Kosten der Rücksendung, sofern wir den Verbraucher vor Vertragsschluss ordnungsgemäß über diese Kostenpflicht informiert haben.
Dies gilt auch für größere, schwere oder sperrige Möbelstücke, die aufgrund ihrer Beschaffenheit nicht auf dem normalen Postweg zurückgesandt werden können.
Bei solchen Möbelstücken erfolgt die Rücksendung in der Regel per Spedition oder Möbeltransport. Die hierfür anfallenden Kosten können deutlich höher sein als bei gewöhnlichen Paketsendungen.
Für größere Möbelstücke innerhalb Deutschlands ist derzeit mit voraussichtlichen Rücksendekosten von etwa 50 bis 150 EUR pro Möbelstück zu rechnen.
Die tatsächlichen Kosten können insbesondere von folgenden Faktoren abhängen:
- Größe und Gewicht des Möbelstücks;
- Anzahl der zurückzusendenden Möbelstücke;
- Abholort;
- Transportentfernung;
- erforderliche Transportart;
- Verpackung und erforderlicher Schutz;
- gegebenenfalls erforderliche Speditionsleistungen.
Die genannte Spanne von 50 bis 150 EUR pro Möbelstück stellt eine angemessene Kostenschätzung und keine pauschale Rücksendegebühr dar.
Die tatsächlich anfallenden unmittelbaren Rücksendekosten können im Einzelfall von dieser Schätzung abweichen.
Bei einem gesetzlichen Widerruf trägt somit grundsätzlich der Verbraucher die unmittelbaren Kosten der Rücksendung.
Soweit wir die Rücksendung organisieren oder eine Abholung durch einen von uns beauftragten Transportdienstleister veranlassen, informieren wir den Verbraucher vor Durchführung der Rücksendung über die hierfür anfallenden bzw. voraussichtlich anfallenden Kosten.
Bei einem berechtigten gesetzlichen Mangel, einer Falschlieferung oder einer sonstigen gesetzlichen Rückabwicklung, bei der die Rücksendekosten von uns zu tragen sind, gilt diese Kostenregelung nicht.
1.6 Umgang mit der Ware und möglicher Wertersatz
Der Verbraucher darf die Ware auspacken und prüfen, soweit dies zur Feststellung ihrer Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise erforderlich ist.
Allein eine solche gesetzlich zulässige Prüfung führt nicht zum Verlust des Widerrufsrechts.
Für einen Wertverlust kann der Verbraucher nur verantwortlich sein, wenn dieser auf einen Umgang mit der Ware zurückzuführen ist, der über die zur Prüfung der Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise erforderliche Handhabung hinausgeht und die gesetzlichen Voraussetzungen für einen Wertersatz erfüllt sind.
2. Gesetzliche Rechte bei mangelhaften oder nicht vertragsgemäßen Waren
Das gesetzliche Widerrufsrecht und die gesetzlichen Rechte bei mangelhaften Waren bestehen unabhängig voneinander.
Wenn eine Ware bei Übergabe mangelhaft ist, nicht der vereinbarten Beschaffenheit entspricht oder aus einem anderen gesetzlichen Grund nicht vertragsgemäß ist, stehen dem Verbraucher die gesetzlichen Rechte zu.
Diese Rechte werden durch unsere freiwilligen Rückgabebedingungen nicht eingeschränkt.
2.1 Zweijährige gesetzliche Mängelrechte
Für gesetzliche Mängelansprüche bei Waren gilt grundsätzlich eine zweijährige Verjährungsfrist ab Ablieferung der Ware, soweit gesetzlich nichts Abweichendes bestimmt ist.
Diese gesetzliche Frist stellt keine freiwillige Garantie dar.
Die gesetzlichen Mängelrechte bestehen unabhängig von unseren freiwilligen Rückgabebedingungen.
2.2 Reparatur oder Ersatzlieferung
Liegt ein gesetzlich relevanter Mangel vor, kann der Verbraucher im Rahmen der gesetzlichen Voraussetzungen grundsätzlich Nacherfüllung verlangen.
Die Nacherfüllung erfolgt grundsätzlich durch:
- Beseitigung des Mangels (Reparatur) oder
- Lieferung einer mangelfreien Ware (Ersatzlieferung).
Der Verbraucher kann grundsätzlich zwischen den gesetzlich vorgesehenen Formen der Nacherfüllung wählen, sofern die gewählte Art nicht gesetzlich ausgeschlossen oder für den Verkäufer mit unverhältnismäßigen Kosten verbunden ist.
Die gesetzlich erforderlichen Kosten der Nacherfüllung, insbesondere angemessene Transport-, Wege-, Arbeits- und Materialkosten, tragen wir, soweit wir gesetzlich dafür verantwortlich sind.
2.3 Weitere gesetzliche Rechte
Wenn eine gesetzlich geschuldete Nacherfüllung nicht möglich ist, verweigert wird, fehlgeschlagen ist oder dem Verbraucher nicht zumutbar ist, können abhängig von den gesetzlichen Voraussetzungen weitere Rechte bestehen.
Hierzu können insbesondere gehören:
- Minderung des Kaufpreises;
- Rücktritt vom Vertrag;
- Schadensersatz;
- Ersatz notwendiger Aufwendungen.
Die jeweiligen gesetzlichen Voraussetzungen bleiben maßgeblich.
Unsere freiwilligen Rückgabebedingungen schließen diese gesetzlichen Rechte nicht aus und beschränken sie nicht.
2.4 Kosten bei berechtigten Mängeln
Liegt ein berechtigter gesetzlicher Mangel vor und ist eine Rücksendung, Abholung oder sonstige Transportleistung erforderlich, tragen wir die hierfür nach dem Gesetz von uns zu tragenden Kosten.
Dem Verbraucher werden keine Kosten auferlegt, die wir aufgrund der gesetzlichen Vorschriften zu tragen haben.
Dies gilt insbesondere für die erforderlichen Kosten der gesetzlichen Nacherfüllung.
3. Freiwillige Rückgabe
Zusätzlich zu den gesetzlichen Verbraucherrechten bieten wir eine freiwillige Rückgabemöglichkeit nach den nachstehenden Bedingungen an.
Die freiwillige Rückgabe ist eine zusätzliche Serviceleistung.
Sie ist rechtlich unabhängig vom gesetzlichen Widerrufsrecht und von den gesetzlichen Mängelrechten.
Die freiwillige Rückgaberegelung darf niemals dazu führen, dass gesetzliche Verbraucherrechte eingeschränkt werden.
3.1 Freiwillige Rückgabe aus persönlichen Gründen
Wenn Sie die Ware lediglich deshalb zurückgeben möchten, weil Sie Ihre Kaufentscheidung geändert haben, und kein gesetzlicher Widerruf oder gesetzlicher Mangelanspruch betroffen ist, kann eine freiwillige Rückgabe nach unseren hierfür geltenden Bedingungen möglich sein.
Die für die freiwillige Rückgabe geltenden Rücksendekosten und sonstigen Bedingungen gelten ausschließlich für diese freiwillige Serviceleistung.
Gesetzliche Rechte bleiben hiervon unberührt.
3.2 Kein direkter Umtausch
Wir bieten derzeit keinen direkten Umtausch von Waren an.
Wenn Sie eine andere Größe, Farbe, Ausführung oder ein anderes Modell wünschen, können Sie die ursprüngliche Ware – soweit rechtlich zulässig – zurückgeben und nach erfolgter Erstattung eine neue Bestellung aufgeben.
Diese Regelung gilt ausschließlich für freiwillige Rückgaben.
Sie berührt nicht das gesetzliche Recht des Verbrauchers auf Reparatur oder Ersatzlieferung bei einem berechtigten Mangel.
4. Zustand der Ware bei Rückgabe
Bei einer freiwilligen Rückgabe bitten wir darum, die Ware möglichst vollständig und sorgfältig zurückzusenden.
Nach Möglichkeit sollten:
- alle wesentlichen Bestandteile vorhanden sein;
- Zubehör und Anleitungen beigefügt werden;
- die Ware angemessen geschützt verpackt werden;
- die ursprüngliche Verpackung verwendet werden, sofern diese noch vorhanden und für den Rückversand geeignet ist.
Diese Hinweise gelten für freiwillige Rückgaben.
Sie schränken das gesetzliche Widerrufsrecht oder gesetzliche Mängelrechte nicht ein.
Bei einem gesetzlichen Widerruf ist die gesetzlich zulässige Prüfung der Ware ausdrücklich gestattet.
5. Beschädigte oder falsch gelieferte Ware
5.1 Beschädigte Ware
Wenn Ihre Ware beschädigt geliefert wurde, kontaktieren Sie uns bitte möglichst zeitnah.
Bitte übermitteln Sie nach Möglichkeit:
- Ihre Bestellnummer;
- eine kurze Beschreibung der Beschädigung;
- Fotos der beschädigten Ware;
- nach Möglichkeit Fotos der Außen- und Transportverpackung.
Wir prüfen den Vorgang und informieren Sie über die weitere Vorgehensweise.
Die gesetzlichen Rechte des Verbrauchers bleiben unabhängig davon bestehen.
5.2 Falsch gelieferte Ware
Wenn Sie eine andere als die bestellte Ware erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte per E-Mail.
Bitte geben Sie nach Möglichkeit Ihre Bestellnummer an und fügen Sie Fotos der erhaltenen Ware bei.
Nach Prüfung des Vorgangs werden wir die gesetzlich erforderliche Lösung veranlassen.
Bei einer von uns zu vertretenden Falschlieferung trägt der Verbraucher keine Rücksendekosten, die nach den gesetzlichen Vorschriften von uns zu übernehmen sind.
5.3 Mangelhafte Ware
Wenn die Ware einen Mangel aufweist oder nicht vertragsgemäß ist, kontaktieren Sie uns bitte.
Wir prüfen den gemeldeten Mangel und informieren Sie über die weitere Vorgehensweise.
Je nach Art des Mangels und den gesetzlichen Voraussetzungen kann insbesondere eine Reparatur oder Ersatzlieferung verlangt werden.
Weitere gesetzliche Rechte, insbesondere auf Minderung, Rücktritt oder Schadensersatz, bleiben unberührt.
6. Rückgabeprozess
Schritt 1: Kontaktaufnahme
Bitte kontaktieren Sie uns vorzugsweise per E-Mail:
E-Mail: client@gavoravanto.com
Bitte geben Sie nach Möglichkeit folgende Informationen an:
- Bestellnummer;
- Name des bestellten Produkts;
- Grund der Kontaktaufnahme;
- gegebenenfalls Fotos der Ware oder des Problems.
Bei beschädigten oder falsch gelieferten Waren helfen aussagekräftige Fotos bei der schnellen Bearbeitung.
Sie können uns ebenfalls telefonisch kontaktieren:
Telefon: +1 (718) 341-8069
Schritt 2: Prüfung
Nach Eingang Ihrer Anfrage prüfen wir den Vorgang anhand des Bestellstatus, des Rückgabegrundes und der jeweils anwendbaren gesetzlichen Regelungen.
Bei gesetzlichen Ansprüchen werden die zwingenden gesetzlichen Verbraucherrechte berücksichtigt.
Schritt 3: Rücksendung
Wenn eine Rücksendung erforderlich ist, teilen wir Ihnen die weiteren Rücksendeinformationen mit.
Soweit wir für die Rücksendung ein elektronisches Rücksendeetikett oder eine Abholung durch einen Transportdienstleister bereitstellen, erhalten Sie die entsprechenden Informationen vor der Rücksendung.
Bei größeren Möbelstücken kann eine Abholung durch eine Spedition erforderlich sein.
Bitte senden Sie die Ware nicht ohne vorherige Rücksendeinformationen an eine nicht bestätigte Adresse.
Schritt 4: Prüfung der Rücksendung
Nach Eingang der Ware können wir prüfen:
- ob es sich um die betreffende Bestellung handelt;
- ob die Ware vollständig zurückgesandt wurde;
- ob die Ware beschädigt wurde;
- ob die Ware mit dem angegebenen Rückgabegrund übereinstimmt.
Bei einem gesetzlichen Widerruf erfolgt die Prüfung ausschließlich im Rahmen der gesetzlichen Vorgaben.
Eine zulässige Prüfung der Ware führt nicht zum Verlust des Widerrufsrechts.
Schritt 5: Erstattung
Sobald die gesetzlichen Voraussetzungen für die Rückzahlung vorliegen und die erforderliche Prüfung abgeschlossen ist, veranlassen wir die Erstattung in der Regel innerhalb von 1–3 Werktagen.
Die Erstattung erfolgt grundsätzlich über das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel.
Die tatsächliche Gutschrift kann abhängig von der jeweiligen Bank, dem Kartenanbieter oder Zahlungsdienstleister länger dauern.
7. Rücksendekosten
Die Übernahme der Rücksendekosten richtet sich ausschließlich nach dem Grund der Rückgabe und den jeweils anwendbaren gesetzlichen Vorschriften.
7.1 Gesetzlicher Widerruf
Bei einem wirksamen gesetzlichen Widerruf trägt der Verbraucher die unmittelbaren Kosten der Rücksendung, sofern wir vor Vertragsschluss ordnungsgemäß über diese Kostenpflicht informiert haben.
Bei normal versendbaren Waren gelten die hierfür anfallenden üblichen Versandkosten.
Bei großen, schweren oder sperrigen Möbelstücken, die nicht auf dem normalen Postweg zurückgesandt werden können, erfolgt die Rücksendung in der Regel per Spedition oder Möbeltransport.
Für solche Möbelstücke innerhalb Deutschlands ist derzeit mit voraussichtlichen Rücksendekosten von etwa 50 bis 150 EUR pro Möbelstück zu rechnen.
Die tatsächlichen Kosten können abhängig von Größe, Gewicht, Abholort, Entfernung, Verpackung und Transportart abweichen.
Die Angabe von 50 bis 150 EUR pro Möbelstück ist eine angemessene Kostenschätzung und keine pauschale Rücksendegebühr.
Die unmittelbaren Rücksendekosten bei einem gesetzlichen Widerruf trägt grundsätzlich der Verbraucher.
Soweit wir die Rücksendung organisieren, informieren wir den Verbraucher vor Durchführung der Rücksendung über die voraussichtlichen bzw. tatsächlich anfallenden Rücksendekosten.
7.2 Gesetzlicher Mangel, Falschlieferung oder von uns zu vertretender Schaden
Liegt ein gesetzlicher Mangel vor oder wurde eine falsche oder beschädigte Ware geliefert, trägt Gavoravanto die nach den gesetzlichen Vorschriften von uns zu tragenden Rücksende- und Transportkosten.
Dem Verbraucher werden in diesen Fällen keine Rücksendekosten auferlegt, die gesetzlich von uns zu tragen sind.
Dies gilt insbesondere für die erforderlichen Kosten der gesetzlichen Nacherfüllung.
7.3 Freiwillige Rückgabe
Bei einer freiwilligen Rückgabe aus persönlichen Gründen trägt der Verbraucher die Rücksendekosten, sofern keine abweichende freiwillige Regelung getroffen wurde.
Die Kostenregelung für freiwillige Rückgaben gilt ausschließlich für diese zusätzliche Serviceleistung.
Sie hat keinen Einfluss auf das gesetzliche Widerrufsrecht oder gesetzliche Mängelrechte.
8. Rückerstattung und Bearbeitungszeit
Bei einer berechtigten Rückerstattung erfolgt die Auszahlung grundsätzlich über das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel.
Sobald die gesetzlichen Voraussetzungen für die Rückzahlung vorliegen, veranlassen wir die Erstattung in der Regel innerhalb von 1–3 Werktagen.
Bei einem gesetzlichen Widerruf erfolgt die Rückzahlung jedoch spätestens innerhalb der gesetzlich vorgeschriebenen Frist von 14 Tagen ab Eingang der Widerrufserklärung, soweit keine gesetzlich zulässige Zurückhaltung der Rückzahlung besteht.
Bei einem Widerruf erstatten wir die vom Verbraucher gezahlten Kosten für die günstigste von uns angebotene Standardlieferung.
Mehrkosten für eine vom Verbraucher gewählte teurere Versandart werden nicht erstattet.
Die tatsächliche Dauer bis zur Gutschrift hängt von der jeweiligen Bank, dem Zahlungsdienstleister oder dem verwendeten Zahlungsmittel ab.
Die interne Bearbeitungszeit von 1–3 Werktagen schränkt keine gesetzlichen Ansprüche des Verbrauchers ein.
9. Gesetzliche Rechte und freiwillige Rückgabe
Unsere freiwilligen Rückgabebedingungen stellen eine zusätzliche Serviceleistung dar.
Sie beschränken oder ersetzen insbesondere nicht:
- das gesetzliche 14-tägige Widerrufsrecht;
- die gesetzlichen Rechte bei mangelhaften oder nicht vertragsgemäßen Waren;
- den Anspruch auf gesetzliche Nacherfüllung;
- den Anspruch auf Reparatur;
- den Anspruch auf Ersatzlieferung;
- gesetzliche Rechte auf Minderung;
- das gesetzliche Recht auf Rücktritt;
- gesetzliche Schadensersatzansprüche;
- sonstige zwingende Verbraucherrechte.
Die freiwillige Rückgabe und das gesetzliche Widerrufsrecht sind voneinander unabhängig.
Die Ablehnung einer freiwilligen Rückgabe berührt daher nicht automatisch ein bestehendes gesetzliches Widerrufs- oder Mängelrecht.
Sollte eine Bestimmung dieser Richtlinie mit zwingendem deutschem Verbraucherschutzrecht nicht vereinbar sein, bleiben die zwingenden gesetzlichen Bestimmungen maßgeblich.
10. Kontakt
Bei Fragen zu Widerruf, Rückgabe, Erstattung, beschädigten Waren, Falschlieferungen oder gesetzlichen Mängelrechten können Sie uns kontaktieren:
Gavoravanto
E-Mail: client@gavoravanto.com
Telefon: +1 (718) 341-8069
Geschäftszeiten: Montag bis Freitag, 09:00–18:00 Uhr
Anschrift:
13501 229th St
Laurelton, NY 11413
USA
Bitte geben Sie bei einer Anfrage nach Möglichkeit Ihre Bestellnummer an und beschreiben Sie kurz Ihr Anliegen.