Stornierungs- und Widerrufsbedingungen

Diese Stornierungs- und Widerrufsbedingungen gelten für Bestellungen über gavoravanto.com mit Lieferung nach Deutschland.

Sie regeln die freiwillige Stornierung einer Bestellung sowie die Abgrenzung zum gesetzlichen Widerrufsrecht.

Die gesetzlichen Rechte der Verbraucher bleiben jederzeit unberührt. Insbesondere werden das gesetzliche Widerrufsrecht, gesetzliche Ansprüche bei Mängeln sowie sonstige zwingende Verbraucherrechte durch diese Bedingungen weder ausgeschlossen noch eingeschränkt.

1. Stornierung vor dem Versand

Solange eine Bestellung noch nicht versendet wurde, können Sie uns um eine Stornierung bitten.

Bitte senden Sie Ihren Stornierungswunsch möglichst schnell nach der Bestellung. Wir prüfen anschließend den aktuellen Bearbeitungsstatus.

Kann die Bestellung noch storniert werden, bestätigen wir die Stornierung und veranlassen die Rückerstattung.

Die Rückerstattung erfolgt grundsätzlich über das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel.

2. Bestellung bereits versendet

Wurde die Bestellung bereits versendet, kann sie in der Regel nicht mehr über den normalen Stornierungsprozess gestoppt werden.

Dies bedeutet jedoch nicht, dass gesetzliche Verbraucherrechte entfallen.

Wenn die Ware bereits versendet wurde und Sie den Vertrag nicht mehr durchführen möchten, können Sie – soweit die gesetzlichen Voraussetzungen vorliegen – insbesondere von Ihrem gesetzlichen Widerrufsrecht Gebrauch machen.

Für die Einzelheiten gelten die gesetzlichen Vorschriften sowie unsere Rückgabe-, Widerrufs- und Erstattungsrichtlinie.

3. Gesetzliches Widerrufsrecht

Bei einem Fernabsatzvertrag steht Verbrauchern grundsätzlich ein gesetzliches Widerrufsrecht zu. Die Widerrufsfrist beträgt grundsätzlich 14 Tage. Ein Widerruf kann ohne Angabe von Gründen erklärt werden.

Das gesetzliche Widerrufsrecht ist unabhängig davon, ob eine Bestellung bereits versendet wurde.

Für die Ausübung des Widerrufsrechts ist daher keine vorherige Zustimmung oder Bestätigung durch uns erforderlich. Entscheidend ist die fristgerechte Abgabe der Widerrufserklärung.

Weitere Einzelheiten, insbesondere zu Fristen, Rücksendung und Erstattung, finden Sie in unserer Rückgabe-, Widerrufs- und Erstattungsrichtlinie.

4. So beantragen Sie eine freiwillige Stornierung

Wenn Sie eine noch nicht versendete Bestellung stornieren möchten, kontaktieren Sie uns bitte möglichst frühzeitig.

E-Mail: client@gavoravanto.com

Telefon: +1 (718) 341-8069

Geschäftszeiten: Montag bis Freitag, 09:00–18:00 Uhr

Für eine schnelle Bearbeitung sollte Ihre Nachricht möglichst die Bestellnummer enthalten.

5. Prüfung des Stornierungswunsches

Nach Eingang Ihres Stornierungswunsches prüfen wir den aktuellen Status der Bestellung.

Dabei wird insbesondere geprüft:

ob die Bestellung bereits versendet wurde,
ob sie sich noch in der Bearbeitung befindet,
ob eine Stornierung technisch noch möglich ist.

Eine Bestellung kann nach Eingang der Stornierungsanfrage weiterhin bearbeitet oder versendet werden. Daher gilt eine Stornierung erst als bestätigt, wenn wir Ihnen die erfolgreiche Stornierung mitteilen.

Wenn die Bestellung bereits versendet wurde, informieren wir Sie über den weiteren Ablauf.

6. Rückerstattung bei erfolgreicher Stornierung

Wird eine noch nicht versendete Bestellung erfolgreich storniert, veranlassen wir die Rückerstattung der entsprechenden Zahlung.

Die Rückerstattung erfolgt grundsätzlich über dasselbe Zahlungsmittel, das Sie für die ursprüngliche Zahlung verwendet haben.

Für eine freiwillige Stornierung werden keine zusätzlichen Stornierungsgebühren berechnet.

Soweit es sich dagegen um einen gesetzlichen Widerruf handelt, gelten die gesetzlichen Regelungen zur Rückzahlung. Bei einem wirksamen Widerruf sind die erhaltenen Zahlungen grundsätzlich spätestens innerhalb von 14 Tagen ab Zugang der Widerrufserklärung zurückzuzahlen; für die Erstattung der Lieferkosten gelten die gesetzlichen Vorgaben.

7. Zeitpunkt der Rückerstattung

Bei einer freiwilligen Stornierung veranlassen wir die Rückerstattung nach Bestätigung der Stornierung möglichst zeitnah.

Die tatsächliche Gutschrift kann abhängig vom verwendeten Zahlungsmittel und dem jeweiligen Zahlungsdienstleister zusätzliche Bearbeitungszeit benötigen.

Bei einem gesetzlichen Widerruf gelten dagegen die gesetzlichen Fristen. Diese werden durch interne Bearbeitungs- oder Banklaufzeiten nicht verlängert.

8. Bereits versendete Bestellungen

Ist eine Bestellung bereits versendet, können wir den Versand in der Regel nicht mehr über den normalen Stornierungsprozess stoppen.

In diesem Fall können Sie:

die Lieferung abwarten und die Ware nach den geltenden Rückgabe- bzw. Widerrufsbedingungen zurückgeben; oder
Ihr gesetzliches Widerrufsrecht ausüben, sofern die gesetzlichen Voraussetzungen vorliegen.

Bei beschädigter, falscher oder mangelhafter Ware gelten die gesetzlichen Gewährleistungs- und Mängelrechte sowie die entsprechenden Regelungen unserer Rückgabe-, Widerrufs- und Erstattungsrichtlinie.

9. Keine Einschränkung gesetzlicher Rechte

Die Ablehnung einer freiwilligen Stornierung bedeutet nicht, dass gesetzliche Verbraucherrechte ausgeschlossen sind.

Insbesondere bleiben folgende Rechte unberührt:

gesetzliches Widerrufsrecht,
gesetzliche Rechte bei Nichtlieferung oder Lieferverzug,
gesetzliche Mängelrechte,
Rücktrittsrechte, soweit gesetzlich vorgesehen,
sonstige zwingende Verbraucherrechte.

Diese Rechte bestehen unabhängig davon, ob eine Bestellung bereits bearbeitet, verpackt oder versendet wurde.

10. Sichere Übermittlung von Zahlungsinformationen

Für die Bearbeitung einer Stornierung benötigen wir grundsätzlich keine vollständigen Bankkarten- oder Kontodaten.

Bitte senden Sie uns daher keine:

vollständigen Kredit- oder Debitkartennummern,
Passwörter,
Sicherheitscodes,
TANs oder
sonstigen nicht erforderlichen Zugangsdaten

per E-Mail.

Die Bestellnummer und die für die Zuordnung der Bestellung erforderlichen Angaben reichen in der Regel aus.

11. Verbindung mit der Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie

Diese Richtlinie regelt ausschließlich die freiwillige Stornierung einer Bestellung sowie die grundlegende Abgrenzung zum gesetzlichen Widerrufsrecht.

Für Rückgaben nach dem Versand sowie für gesetzliche Widerrufe gilt unsere Rückgabe-, Widerrufs- und Erstattungsrichtlinie.

Im Falle eines gesetzlichen Widerrufs gelten die gesetzlichen Bestimmungen. Diese gehen entgegenstehenden Regelungen dieser oder anderer freiwilliger Richtlinien vor.

12. Kontakt

Wenn Sie eine Bestellung stornieren möchten oder Fragen zum Status Ihrer Stornierung haben, kontaktieren Sie uns bitte:

Gavoravanto

Website: gavoravanto.com